MMC-ST系列,讓飛行變得更簡單。
MMC-ST系列,讓飛行變得更簡單。
MMC-ST系列,讓飛行變得更簡單。
MMC-ST系列,讓飛行變得更簡單。

SOUL提供7x 24呼叫中心服務,保證為用戶提供全天候電話支持。

?

?

級別

故障級別

系統癥狀

A

緊急

系統出現嚴重問題,無法正常進行。造成安全事故和損失。

B

關鍵

系統出現問題,但關鍵業務可以使用??贍茉斐砂踩鹿屎透突г斐傷鶚?。

C

較嚴重

系統基本正常,偶爾出現非致命性錯誤,業務基本不受影響。

D

一般的

輕度影響功能或性能,或操作不方便。

E

輕微的

不影響產品的功能,但性能偏慢,或操作界面不夠友好。

?

?

級別

電話響應時間

回復時間

現場響應時間

問題解決速度

A

7×24小時

0.5小時內

4小時內

一般:4個小時

嚴重:8小時

B

7×24小時

0.5小時內

4小時內

8個小時

C

5×8小時

0.5小時內

24小時內

協商解決

D

5×8小時

0.5小時內

協商解決

協商解決

E

5×8小時

0.5小時內

協商解決

協商解決

?

?