MMC-ST系列,讓飛行變得更簡單。
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北方數據(SOUL)作為國內首家具有自主知識產權的專業存儲備份設備制造廠商,十多年來以技術為先導,以滿足用戶需求的服務體系為準則,提供高質量的服務,滿足不同用戶的多種需求。通過提供最高性價比的解決方案、最快的服務響應和滿足用戶需求的高質量服務,為企業創造最大的收益。?

服務的技術力量

SOUL現有的系統集成工程師都具備多年存儲行業的咨詢、部署、維護等服務工作經驗,并受過專業技術培訓。他們熟練掌握各種數據中心相關技術和產品的安裝、使用和維護,為中國上千家企業提供高品質的服務。同時,完善的服務管理體系、服務網點布局以及定期工程師培訓,保證了SOUL能夠為客戶提供完善的服務流程。該流程主要從服務需求發起,備件到故障診斷,以及問題解決,并提高響應速度和質量,滿足用戶日益增長的業務需求。

SOUL的用戶支持服務體系,是建立在原產品標準報修服務基礎上的一種升級服務。

主要特點在于:?

個性化:用戶可根據自身實際情況選擇不同服務方式以提高響應速度,確保系統高度安全性;
根據用戶需求,為用戶指定服務工程師;

服務優先體系:服務中用戶可以通過指定的工程師解決相關問題,簡化溝通環節,單點溝通,用戶只需要與唯一的聯絡點聯系。并且,不管用戶在哪都可以得到原廠認證工程師的及時服務。
服務的框架建設
? ? 同時,SOUL提供7x 24呼叫中心服務,保證為用戶提供全天候電話支持。并且,為了滿足用戶的新增功能需求,該公司還成立了專業的研發基地。

服務能力