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基礎服務

基礎服務是購買SureSave產品之后默認含有的服務項目,包括備件支持、軟件升級、遠程技術支持。

備件支持(從入保修之日起三年)

針對購買SureSave產品的代理商和用戶,我們會提供所有故障處理時所需的備件并在故障確定后進行免費更換。
更換方式:送修。
更換時間:收到舊件后三個工作日內寄出。

提供三年軟件免費升級
提供三年遠程技術支持,包括Web郵件和電話支持等


升級服務

升級服務是指購買原廠的初次安裝服務,或將基礎服務升級到金牌服務5×9(周一至周五 9:00-18:00)、白金服務7×24。

初次安裝服務是在原基礎服務上增加初次現場安裝、培訓服務。即初次安裝服務=初次現場安裝與培訓+備件支持+軟件升級+遠程技術支持。

初次現場安裝注意事項:
到貨時,供應商及客戶要有一名負責人在現場協調卸貨、搬運及交接時可能發生的各種問題;
通知SOUL公司設備已運到,確定安裝時間,并說明安裝前尚需解決的問題;
拆箱及清點:在沒有SOUL人員在場或未經SOUL公司授權的情況下,請勿拆箱;若擅自拆箱,造成貨物的缺失或損壞,SOUL不承擔相關責任。

基礎服務升級分為金牌服務和白金服務,在服務和現場次數上有所區別。

下面以金牌服務為例(白金服務區別是服務級別7×24,4小時響應):
1、服務和響應時間
服務時間為5×9(周一至周五 9:00-18:00),即每天9小時,每周五個工作日,提供下一工作日響應, 為客戶解決所有與用戶所購買設備產品相關的問題。
2、電話支持(5×9)

客戶可于工作時間9:00-18:00撥打免費技術服務電話800-810-7388,非工作時間撥打電話010-68920294,隨時得到電話支持服務。
3、現場服務
金牌服務客戶享有下一工作日的現場服務。當客戶提出服務申請,我們會在6小時內響應,在電話支持不能排除故障的情況下,會安排經驗豐富的工程師于下一工作日到達現場處理并解決問題。(可包含巡檢等等值服務)

4、備件支持
針對購買SOUL服務的客戶,我們會提供所有故障處理時所需的備件并在故障確定后進行免費更換。


專業服務

專業服務是針對客戶特殊需要而提供的定制服務,包括定期巡檢、對現有系統的改造及重新配置、設備升級、遷移、性能分析以及用戶要求的其他的額外服務等。